Verzend- en retourbeleid

Verzendkosten

Wij verzenden al onze producten via PostNL als brievenbuspakket. Hierbij zit standaard een Track & Trace code. Voor alle bestellingen binnen Nederland geldt dat wij € 4,10 verzendkosten rekenen. 


Pakket niet ontvangen?

Controleer de Track & Trace code van het pakket. In de verzendbevestiging vind je de Track & Trace code. Via deze link op de Track & Trace pagina of de tijdvakindicatie van de levering mogelijk is verschoven.

Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld?

Heb je misschien een ‘Niet thuis-bericht’ ontvangen? Mogelijk is je pakket bij de buren bezorgd of heeft de bezorger een nieuw bezorgmoment ingepland.
Mocht je dan alsnog geen pakket ontvangen, neem dan contact met ons op. 


Herroepingsrecht, garantie en retourneren formulier

  • Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling zonder opgave van reden te annuleren / retourneren.
  • Je krijgt dan het volledige bedrag inclusief de eventueel betaalde verzendkosten binnen 7 dagen, na ontvangen van de retourzending, teruggestort. Let op: dit geldt alleen als je de hele bestelling terugstuurt.
  • Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren (bijvoorbeeld enveloppen) in de originele staat, verpakking en ongebruikt geretourneerd worden.
  • Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kan je ons formulier van herroeping invullen en retourneren per post of via info@mistermoon.nl naar het onderstaande adres. Het formulier kun je opvragen via info@mistermoon.nl. 
  • Kosten voor het retour sturen van je thuis naar onze webwinkel zijn voor je eigen rekening. 
  • Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat onze webwinkel niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom op het postkantoor altijd om een Track & Trace code en bewaar deze goed. Wij nemen geen beschadigde pakketten in ontvangst.


Uitzonderingen van retourneren

Wij nemen producten niet retour indien: 

  • Producten die door jou beschadigd zijn.
  • Pakketten die niet voldoende gefrankeerd zijn. 
  • Producten die door Mister Moon Studio tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de klant, zoals ontwerpen speciaal op verzoek van de klant gemaakt. 
  • Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn, bijvoorbeeld ontwerpen met daarin namen verwerkt. 


Garantie

Mocht een product een productiefout hebben, dan kan je het product retourneren in overleg met ons.
Neem hiervoor de volgende punten in acht: 

  • Neem hiervoor ten allen tijde eerst contact met ons op zodat wij weten wat er aan de hand is. 
  • Producten die opzettelijk beschadigd zijn, vallen niet onder de garantie.
  • Producten die niet bij ons zijn gekocht maar elders, vallen niet onder onze garantie. Je dient hiervoor contact op te nemen met degene waar je het product heeft gekocht.


Contact gegevens:

Mistermoon.nl
Bernard Zweerslaan 61
6815 BB Arnhem
info@mistermoon.nl
+31 6 271 55 367